Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 10.09.2026

Bei Fröhliche Retro Sammlerwelt (retrosammlerwelt.shop) legen wir großen Wert auf eine verlässliche Abwicklung Ihrer Bestellung – vom Kaufabschluss bis zur Zustellung an Ihre Wunschadresse. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Lieferfristen und unserem Support rund um den Versand.

Versandkosten und Versandpartner

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Für Bestellungen unter diesem Wert fällt der Standardversand mit 8,00 € an.
• Wir arbeiten mit etablierten Versanddienstleistern zusammen, die wir im Rahmen unserer hinterlegten Versandregel steuern.
• Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Bestellbestätigung und Adressangaben

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit allen relevanten Bestelldaten. Bitte prüfen Sie bei dieser Gelegenheit auch Ihre Lieferanschrift sorgfältig. Adresskorrekturen können Sie werktags über unseren Kundenservice anfordern – je früher Sie uns kontaktieren, desto zuverlässiger können wir die Änderung vor dem Versand berücksichtigen.

Sendungsverfolgung und geteilte Lieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie die Sendungsnummer zur Nachverfolgung. Bei größeren Bestellungen, zum Beispiel aus mehreren Produktbereichen unseres Sortiments, kann eine Bestellung auch in geteilten Sendungen verschickt werden. In diesem Fall erhalten Sie jede Sendungsnummer separat, und Ihre Bestellung kann in Teillieferungen bei Ihnen eintreffen.

Lieferverzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen durch den Versanddienstleister, z. B. bei Zustellproblemen oder Höhepunkten im Versandaufkommen, überwachen wir und informieren Sie auf Anfrage über den aktuellen Status. Bei fehlgeschlagener Zustellung hinterlegt der Zusteller Ihre Sendung in der Regel zur Abholung oder versucht eine erneute Zustellung.

Ist Ihr Paket verloren gegangen oder beschädigt bei Ihnen angekommen, leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein oder veranlassen gegebenenfalls einen Ersatzversand. Bitte melden Sie sich in einem solchen Fall umgehend bei uns.

Rückgaben und Gewährleistung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Rücksendung erhalten Sie auf Anfrage über unseren Kundenservice. Fragen zu Garantie- und Gewährleistungsangaben beantworten Ihnen unsere Produktangaben sowie unser Support-Team.

Kundenservice und Versand-Support

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Öffnungszeiten des zentralen Service: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin), samstags geschlossen. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort.

• Allgemeine Anfragen: support@retrosammlerwelt.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Zahlungslogik und Fristen.
• Versand-Support: versand@retrosammlerwelt.shop – Auskunft zu Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellproblemen sowie Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.

Hilfreiche Angaben für Ihre Anfrage:

• Ihre Bestellnummer (falls vorhanden)
• Ihre Lieferanschrift und – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit gewünschter Lösung

Kann Ihre Anfrage bei der ersten Bearbeitung nicht abschließend geklärt werden, eskalieren wir diese an die jeweils zuständige Fachleitung – bei Versandfragen an die Leitung Logistik, bei allgemeinen Anliegen an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, der Nordlicht Kontor GmbH. Sie erhalten in jedem Fall eine Rückmeldung bis zur Klärung Ihres Anliegens.

Betreibergesellschaft

Die Verkaufsplattform retrosammlerwelt.shop wird betrieben von der Nordlicht Kontor GmbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Sortimentspflege, Beschaffung, Steuerung der Versanddienstleister, Bestellabwicklung sowie Kundenservice und Reklamationsbearbeitung nach den hinterlegten Richtlinien.