FAQ

Der Shop wird von der Betreibergesellschaft Fröhliche Retro Sammlerwelt geführt, mit Sitz in der Ahorngasse 14, 90403 Nürnberg, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Retro-Sammlungen und nostalgische Geschenke tätig und möchten Ihnen klare Fakten und persönliche Beratung für Ihren Kauf an die Hand geben.

Wir sind ein unabhängiger Fachhandel und kein Hersteller oder offizieller Markenshop. Wir führen Sortimente von Marken wie Panini, Topps, Schuco, Nostalgic-Art, Briefmarken Sieger und Steiff – derzeit insgesamt rund 4.085 Artikel – und vergleichen diese für Sie transparent nach Kaufdetails, Zustand und Eignung. Wir beraten Sie vor dem Kauf und unterstützen Sie auch nach der Lieferung.

Wir arbeiten nach dem Kuratorenprinzip: Statt eines riesigen Massensortiments führen wir eine begrenzte, sorgfältig geprüfte Auswahl an Sammel-, Deko- und Geschenkartikeln. Dabei achten wir auf Verfügbarkeit, Erhaltungszustand, Verarbeitung und Geschenkeignung – abgestimmt auf unseren Markenkatalog. Unsere Erfahrung mit Material, Prüfkriterien und sammlerrelevanten Merkmalen fließt in jede Auswahl ein.

Unsere Preise entstehen aus einem schlanken Betrieb: Wir verzichten auf ein Ladengeschäft, arbeiten mit festen Versandpartnern, automatisierten Bestell- und Retourenprozessen und platzsparender Lagerhaltung. Durch gebündelte Einkäufe bei autorisierten Großhändlern können wir bessere Konditionen aushandeln. Saisonale Abverkäufe und Restposten ermöglichen zusätzlich kalkulierte Sonderpreise. Die Weitergabe erfolgt als Aktionspreis oder über unsere Gutscheinlogik – ohne dass wir an der Qualität der Prüfung oder Verpackung sparen.

Rabattierungen und Preisunterschiede ergeben sich aus Einkaufskonditionen, Verfügbarkeit, Auflage und Aktionszeitraum. Ein Artikel mit begrenztem Lagerbestand ist daher nicht immer gleich stark reduziert wie ein Saisonartikel. Verbindlich sind stets die Endpreise, die Ihnen im Warenkorb und an der Kasse angezeigt werden.

Geben Sie den Code SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Ob ein Artikel rabattberechtigt ist, entnehmen Sie bitte den Checkout-Regeln des Shops. Aktionspreise und Gutscheine lassen sich nicht immer kombinieren – der Checkout zeigt Ihnen den endgültigen Preis an.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung von unserem Team kommissioniert, sammelgerecht verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Sobald ein Sendungslabel erstellt ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Sendung online verfolgen können.

Bitte wenden Sie sich an unseren Versand-Support unter versand@retrosammlerwelt.shop mit Ihrer Bestellnummer und Lieferanschrift. Wir verfolgen Ihre Sendung beim Dienstleister, leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein und halten Sie auf dem Laufenden.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Bitte setzen Sie sich vorab mit unserem Kundendienst in Verbindung, damit wir Ihnen die Rücksendehinweise zukommen lassen können.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über das bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel. Wir halten Sie über den Eingang und den Stand Ihrer Rückgabe auf dem Laufenden.

Bei Reklamationen nach Lieferung hilft Ihnen unser Kundendienst unter kundendienst@retrosammlerwelt.shop. Für Fragen zu Garantie- und Gewährleistungsdetails wenden Sie sich bitte an unseren Support – die konkreten Angaben finden Sie bei den jeweiligen Produktinformationen.

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmittel über den im Checkout hinterlegten Zahlungsanbieter. Welche Optionen Ihnen konkret angezeigt werden, sehen Sie am Ende des Bestellvorgangs – dort können Sie bequem und sicher auswählen.

Wir vertreten Marken wie Panini (Sticker und Sammelalben), Topps (Trading Cards und Sammelsortimente), Schuco (Modellautos und Blechspielwaren), Nostalgic-Art (Retro-Deko und Blechschilder), Briefmarken Sieger (Briefmarkenalben und Zubehör) und Steiff (Plüsch- und Sammeltiere). Insgesamt stehen Ihnen rund 4.085 Artikel zur Auswahl.

Gerne! Wenden Sie sich an unsere Vorab-Beratung unter beratung@retrosammlerwelt.shop. Nennen Sie uns den gewünschten Artikel oder den Anlass (z. B. ein Geschenk) und Ihre Fragen zu Ausstattung und Verfügbarkeit – wir erstellen Ihnen eine individuelle Empfehlung mit passenden Alternativen.

Wir arbeiten mit festen Versandpartnern zusammen, die uns zuverlässig innerhalb Deutschlands und in angrenzende Länder beliefern. Die konkreten Dienstleister und Lieferzeiten finden Sie in der Bestellbestätigung oder im Checkout.

Wir beziehen unsere Ware ausschließlich über autorisierte Distributoren und geprüfte Fachgroßhändler, mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerangaben, Fotos und Maßangaben doppelt geprüft, bevor sie in den Katalog aufgenommen wird. Zusätzlich führen wir eine Sichtprüfung auf Vollständigkeit und Beschädigung sowie – soweit möglich – einen Funktionscheck durch. Unsere Artikel werden sammelgerecht und stoßsicher verpackt.

Bitte melden Sie sich zunächst bei unserem Qualitäts- und Prüfungsteam unter pruefung@retrosammlerwelt.shop. Halten Sie dazu bereit: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnungen sowie eine kurze Beschreibung des Mangels. Nach vollständigem Eingang erhalten Sie eine transparente Statusmeldung, und bei einem berechtigten Echtheitsmangel erhalten Sie nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Erstattung inklusive Rückversand, schriftlich bestätigt.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Umverpackung, Artikel, Zubehör und Typenschild. Vergleichen Sie alles mit Ihrer Bestellbestätigung und bewahren Sie die Verpackung bis zur endgültigen Prüfung auf. Bei Auffälligkeiten wenden Sie sich einfach an unseren Support – wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Sie erreichen uns unter support@retrosammlerwelt.shop. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie sich direkt an die passende Abteilung wenden:

• Vorab-Beratung: beratung@retrosammlerwelt.shop – für Fragen zu Auswahl, Maßen und Geschenkeignung vor dem Kauf.
• Kundendienst: kundendienst@retrosammlerwelt.shop – für Anliegen nach der Lieferung, wie Rückgabe, Umtausch oder Erstattung.
• Prüfung: pruefung@retrosammlerwelt.shop – für Qualitäts- und Echtheitsfragen inklusive Belegprüfung.
• Versand: versand@retrosammlerwelt.shop – für Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) und Ihr Anliegen mit kurzer Beschreibung sowie – bei Schäden – Fotos an. Ihre Anfrage wird von uns erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.