Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Last updated: 10.09.2026 – Fröhliche Retro Sammlerwelt, Ahorngasse 14, 90403 Nürnberg, Deutschland. Betreibergesellschaft: Nordlicht Kontor GmbH.

Unser Anspruch auf serviceorientierte Abwicklung

Als unabhängiger Fachhandel für Retro-Sammlungen und nostalgische Geschenke mit persönlicher Beratung versprechen wir verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung. Die Fröhliche Retro Sammlerwelt wird als verbundene Verkaufsplattform von der Nordlicht Kontor GmbH betrieben, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung sowie die Umsetzung der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Rückgabefrist und Voraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Voraussetzung für eine reibungslose Rückgabe ist, dass die Artikel in ordnungsgemäßem Zustand zurückgesendet werden. Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur endgültigen Prüfung auf und vergleichen Sie die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich werktags per E-Mail an unseren Kundenservice, der für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar ist:

• Hauptsupport: support@retrosammlerwelt.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen; Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Kundendienst (After-Sales): kundendienst@retrosammlerwelt.shop – Betreuung nach Lieferung bei Widerruf, Umtausch und Erstattung; Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung: pruefung@retrosammlerwelt.shop – Klärung von Qualitäts- und Echtheitsfragen mit Belegprüfung; Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellabwicklung
• Bei Rückgaben: Bestellnummer und Lieferdatum sowie den Grund des Anliegens
• Bei Beschädigung, Qualitäts- oder Echtheitsfragen: Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnungen, eine kurze Fehler- bzw. Abweichungsbeschreibung sowie – falls zutreffend – eine Angabe zur Verpackungslage bei Anlieferung

Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung über den Hauptsupport mit einer Vorgangsnummer. Anschließend erfolgt die fachliche Prüfung: Das Kundendienst-Team prüft die Voraussetzungen Ihrer Rückgabe und sendet Ihnen die Rücksendehinweise zu; bei Qualitäts- und Echtheitsfragen führt das Qualitätsteam eine Fachprüfung anhand von Lieferbelegen und Herstellerreferenz durch und fragt bei Bedarf beim Hersteller nach.

Sie erhalten vorab eine transparente Statusmeldung, und Ihre Anfrage wird bis zur Rückmeldung an Sie nachverfolgt. Wir verpflichten uns zu einer abschließenden Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang der Unterlagen bzw. Artikel.

Erstattungen, Umtausch und Abhilfe

Nach Prüfung veranlasst der Kundendienst nach Wahl Ersatzlieferung oder Erstattung nach Eingang der Rücksendung. Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl eine Ersatzlieferung oder eine volle Erstattung inklusive Rückversand sowie eine schriftliche Bestätigung des Befunds. Es gelten die im Rahmen der Rückgaberegel hinterlegten Bedingungen.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Etwaige Regelungen zu Erstattung von Versandkosten im Rahmen von Rückgaben erläutert Ihnen unser Kundendienst im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.

Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen bei den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Wenden Sie sich hierzu jederzeit an support@retrosammlerwelt.shop.

Qualität und Echtheit unserer Artikel

Wir liefern ausschließlich Originalware aus autorisiertem Bezug ohne Nachbauten oder Umverpackungen unklarer Herkunft. Unser Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und geprüfte Fachgroßhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerangaben, Fotos und Maßangaben zweifach geprüft, bevor sie in unserem Katalog erscheint. Vor dem Versand erfolgt eine Sichtprüfung auf Vollständigkeit und Beschädigung, ein Funktionscheck wo möglich sowie eine stoßsichere, sammelgerechte Verpackung.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Umverpackung, Artikel, Zubehör und Typenschild und vergleichen Sie diese mit Ihrer Bestellbestätigung.

Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail erreichbar. Die Servicezeiten gelten in der Mitteleuropäischen Zeit (Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert. Bei nicht lösbaren Anliegen erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bzw. an die Leitung Qualitätsmanagement der Betreibergesellschaft.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückzahlungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Kontakt

Fröhliche Retro Sammlerwelt – Ahorngasse 14, 90403 Nürnberg, Deutschland. Online erreichbar unter retrosammlerwelt.shop. Für alle Anliegen rund um Bestellung, Versand, Retoure, Erstattung sowie Qualitäts- und Echtheitsfragen erreichen Sie uns per E-Mail an support@retrosammlerwelt.shop, kundendienst@retrosammlerwelt.shop oder pruefung@retrosammlerwelt.shop.