Kontakt

Willkommen auf unserer Kontaktseite! Bei Fröhliche Retro Sammlerwelt ist der Kundenservice mehr als nur eine Pflicht – er ist Teil unserer Leidenschaft für die Sammlerwelt. Wir wissen, dass hinter jeder Bestellung eine kleine Geschichte steckt: vielleicht eine gesuchte Panini-Karte, ein Schuco-Modell für die Vitrine oder ein Steiff-Teddy als Geschenk. Damit Ihre Anfrage schnell und unkompliziert bei der richtigen Stelle landet, haben wir unseren Service klar strukturiert. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktkanäle, Öffnungszeiten und wichtigen Informationen, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Damit Sie nicht lange suchen müssen, haben wir unsere verschiedenen Servicebereiche übersichtlich zusammengefasst. Wählen Sie einfach den passenden Kanal für Ihr Anliegen – so erhält Ihre Anfrage die schnellstmögliche Bearbeitung durch die richtige Fachabteilung.

• Allgemeiner Support: support@retrosammlerwelt.shop – für allgemeine Fragen rund um Ihre Bestellung.
• Produktberatung (Pre-Sales): beratung@retrosammlerwelt.shop – für Fragen vor dem Kauf, zu Produkten und Verfügbarkeiten.
• Kundendienst (After-Sales): kundendienst@retrosammlerwelt.shop – für Anliegen nach Ihrer Bestellung, z. B. Widerruf oder Umtausch.
• Versand-Support: versand@retrosammlerwelt.shop – für Fragen zu Versandstatus, Adresskorrekturen oder Zustellproblemen.
• Qualitätssicherung: pruefung@retrosammlerwelt.shop – für Qualitäts- und Echtheitsfragen zu Ihren Artikeln.
• Recht & Datenschutz: recht@retrosammlerwelt.shop – für Vertragsbedingungen und Datenschutzanliegen.

Betriebszeiten und Erreichbarkeit

Unser Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Zeitfenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ), Berlin
• Samstag und Sonntag: geschlossen

Hinweis zu Anfragen außerhalb der Öffnungszeiten: Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs. Dringende Versandstopps werden dabei priorisiert, damit Ihre Bestellung nicht unnötig verzögert wird.

Unser zentraler Support – Ihre erste Anlaufstelle

Sie sind unsicher, wohin mit Ihrer Anfrage? Unser zentraler Support unter support@retrosammlerwelt.shop ist die perfekte erste Anlaufstelle. Wir kümmern uns um die Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und behalten Ihre Anfrage bis zur Rückmeldung an Sie im Blick.

Worum es hier geht

• Annahme und Verteilung aller Anfragen als ergänzender Service zu den Fachabteilungen
• Auskunft zu Ihrem Bestellstatus, zur hinterlegten Zahlungslogik und zu den hinterlegten Fristen

So läuft die Bearbeitung ab

Ihre Nachricht wird erfasst und an die passende Fachabteilung weitergeleitet. Wir verfolgen den Fortschritt, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten.

Antwortzeit

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort.

Hilfreiche Angaben für Ihre Anfrage

• Ihre Bestellnummer (falls vorhanden)
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens sowie Ihre gewünschte Lösung

Zuständig bei Eskalation

Bei komplexeren Fällen übernimmt die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft die weitere Bearbeitung.

Spezialisten mit Fachwissen: Unsere fünf Fachabteilungen

Für besondere Anliegen haben wir spezialisierte Teams eingerichtet, die sich intensiv mit Ihrem Thema auskennen. Wählen Sie direkt den passenden Ansprechpartner, um Zeit zu sparen.

1. Produktberatung (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@retrosammlerwelt.shop

Zuständigkeit: Individuelle Beratung zu Produktauswahl, Maßen und Eignung als Geschenk, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

So läuft es ab: Wir geben Ihnen eine individuelle Empfehlung inklusive Hinweisen zu den Kaufdetails. Auf Wunsch schlagen wir Ihnen gerne Alternativen aus unserem Sortiment vor.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte geben Sie an:

• Welchen Artikel oder Anlass Sie im Blick haben
• Fragen zu Ausstattung oder Verfügbarkeit

Eskalation: Teamleitung Kundenservice.

2. Kundendienst (After-Sales)

E-Mail: kundendienst@retrosammlerwelt.shop

Zuständigkeit: Betreuung nach der Lieferung – wir begleiten Sie bei Widerruf, Umtausch und Erstattung im Rahmen unserer Rückgaberegel (Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich).

So läuft es ab: Wir prüfen die Voraussetzungen und senden Ihnen die Rücksendehinweise zu. Nach Eingang Ihrer Rücksendung veranlassen wir Ersatz oder Erstattung.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum
• Den Grund Ihres Anliegens, bei Beschädigung bitte mit Fotos

Eskalation: Teamleitung Kundenservice.

3. Qualitätssicherung (Prüfung)

E-Mail: pruefung@retrosammlerwelt.shop

Zuständigkeit: Klärung von Qualitäts- und Echtheitsfragen – zum Beispiel wenn Sie bei Sammelkarten, Modellen oder Plüschtieren Abweichungen feststellen.

So läuft es ab: Wir prüfen Ihren Fall fachlich und dokumentieren den Befund. Anschließend leiten wir die Abhilfe gemäß unserer Echtheitszusage ein.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer mit Detailfotos und einer Beschreibung der Abweichung
• Angaben zur Verpackungslage bei der Anlieferung

Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement.

4. Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@retrosammlerwelt.shop

Zuständigkeit: Anfragen zu unseren hinterlegten Vertragsbedingungen sowie zum Datenschutz.

So läuft es ab: Wir prüfen Ihr Anliegen sachlich und erstellen eine schriftliche Stellungnahme. Bei Bedarf leiten wir Ihre Anfrage an den Datenschutzbeauftragten weiter.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Bitte geben Sie an:

• Einen Betreff mit Bezug zur Bestellung oder zu Ihrem Datenschutzanliegen
• Ihre Kontaktdaten für Rückfragen

Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

5. Versand-Support

E-Mail: versand@retrosammlerwelt.shop

Zuständigkeit: Auskünfte zu Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellproblemen im Rahmen unserer Versandregel (kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand für 8,00 €).

So läuft es ab: Wir verfolgen Ihre Sendung beim Dienstleister und teilen Ihnen den Status mit. Bei Verlust leiten wir eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer und die Lieferanschrift
• Die Sendungsnummer (falls Sie diese bereits erhalten haben)

Eskalation: Leitung Logistik.

Wer hinter Fröhliche Retro Sammlerwelt steckt

Fröhliche Retro Sammlerwelt ist ein unabhängiger Fachhandel für Retro-Sammlungen und nostalgische Geschenke mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Panini, Topps, Schuco, Nostalgic-Art, Briefmarken Sieger und Steiff und bieten Ihnen klare Servicefakten sowie transparente Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Herstellerkanal, sondern ein spezialisierter Händler mit Leidenschaft für das Sammeln.

Betreibergesellschaft: Nordlicht Kontor GmbH – eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet die Sortimentspflege, die Bestellabwicklung und den Kundenservice unserer Verkaufsplattform nach den hinterlegten Richtlinien.

Unsere Anschrift

Sie möchten uns postalisch kontaktieren? Hier finden Sie unsere offizielle Geschäftsadresse:

Fröhliche Retro Sammlerwelt
Ahorngasse 14
90403 Nürnberg
Deutschland

Unser Serviceversprechen

Wir wollen, dass Sie sich rundum wohlfühlen – vor und nach dem Kauf. Unser Anspruch: verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung. Bei Fragen zu Garantie und Gewährleistung werfen Sie gerne einen Blick in die Produktangaben oder kontaktieren Sie unseren Support – wir erläutern Ihnen alle Details gerne persönlich.

Kurz zusammengefasst

• Zentrale Anlaufstelle: support@retrosammlerwelt.shop
• Öffnungszeiten: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr (MEZ Berlin)
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen
• Anschrift: Ahorngasse 14, 90403 Nürnberg, Deutschland

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter. Votre satisfaction ist unser Ziel – merci für Ihr Vertrauen in die Fröhliche Retro Sammlerwelt!